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Preguntas Frecuentes (FAQs) de Gala Merida
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas:
- Envío estándar: De 2 a 5 días laborables.
- Envío exprés: De 1 a 4 días laborables.
Los tiempos pueden variar en función de la ubicación y circunstancias excepcionales, como festivos o condiciones meteorológicas.
2. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?
Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos realizar cambios. Si necesitas modificar algo, te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible a info@galamerida.com para intentar gestionarlo antes de que se envíe.
3. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, por favor revisa el número de seguimiento enviado por correo. Si no puedes rastrear el paquete o ha habido un retraso significativo, contacta con nosotros a info@galamerida.com para investigar la situación.
4. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver los productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Para iniciar la devolución, contacta con nosotros a info@galamerida.com con tu número de pedido y los productos a devolver.
5. ¿Puedo devolver productos comprados en oferta?
Sí, puedes devolver productos comprados en oferta, pero el reembolso se realizará en el precio pagado durante la oferta y no en el precio original del producto.
6. ¿El envío de la devolución corre a cargo de Gala Merida?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, cubriremos los gastos de devolución.
7. ¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará. El tiempo de reembolso puede variar de 5 a 10 días laborables dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico a info@galamerida.com o por teléfono al 610 82 75 90. Responderemos a tu consulta a la mayor brevedad posible.
9. ¿Puedo realizar una compra desde otro país?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los tiempos y costos de envío variarán dependiendo del destino. Al realizar la compra, podrás ver el coste de envío en función de la dirección que ingreses.
10. ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí, en Gala Merida cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Tus datos están seguros con nosotros y solo los utilizamos para procesar tu pedido. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
11. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, por favor contáctanos lo antes posible a info@galamerida.com. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos modificar la dirección, pero trataremos de ayudarte en todo lo que podamos.
12. ¿Realizan envíos a Canarias?
Sí, realizamos envíos tanto a la Península como a Baleares y Canarias. Ten en cuenta que los envíos a Canarias pueden estar sujetos a impuestos y derechos de aduana, que son responsabilidad del cliente.
13. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido en el sitio web del transportista.
14. ¿Puedo comprar productos personalizados?
En este momento, Gala Merida no ofrece productos personalizados. Todos nuestros productos están disponibles tal como se muestran en la tienda.