Politica de Devolución y Reembolso

En Gala Merida, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que cumpla con los siguientes términos y condiciones.

1. Condiciones para la devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo: El plazo para devolver un artículo es de 14 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste.
  • Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de alguna forma.
  • Pruebas de compra: Debes tener el recibo de compra o el número de pedido para realizar la devolución.

2. Proceso de devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a info@galamerida.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. También, si es posible, incluye una breve explicación de la razón de la devolución.

  2. Aprobación de la devolución: Una vez recibamos tu solicitud, te confirmaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.

  3. Envía el producto: Una vez recibas las instrucciones, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

    Nota: Recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los productos perdidos durante el proceso de devolución.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, dentro de un plazo de 7 a 14 días laborables. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

4. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos que hayan sido usados o alterados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo o productos que no se puedan devolver por razones de higiene, como ropa interior o productos de belleza.

5. Excepción para Productos en Oferta

Si adquiriste un producto con descuento o en oferta, el reembolso se realizará en el valor pagado durante la oferta y no en el precio original del producto. Es decir, si el producto fue adquirido a un precio rebajado o en promoción, el importe reembolsado será el precio de compra con descuento.

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos un proceso de cambios directo. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra por el artículo deseado.

7. Derechos legales

Además de nuestra política de devoluciones, como consumidor tienes derechos legales de acuerdo con las leyes de protección al consumidor en España, y podrás ejercerlos en caso de que el producto esté defectuoso o no cumpla con las condiciones acordadas.

8. Costos de devolución

En general, los costos de devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, si el artículo es defectuoso o ha sido enviado por error, los costos de envío serán cubiertos por Gala Merida.

9. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre el proceso de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de: